前段时间，我因为对公业务需要去趟银行。我不认路，就打开导航软件，想搜搜那家银行怎么走。有趣的是，导航页面的下方，是用户对这个银行的评价。我要去的这家银行，只有两三条评论，都是差评。
这不禁让我有点慌张，既然都是差评，是不是我去了之后体验会很差呢？
我去了那家银行，发现工作人员的服务态度特别好，流程特别顺畅，和导航软件写得完全不一样。
明明服务体验还不错，为什么只有差评呢？
我反过来问自己，如果服务体验还不错，我会去写外部平台给这家银行写好评吗？
我的答案是，不会。
为什么不会？
其一，对我好像也没什么直接好处。
其二，我不知道在哪里评价，因为我从来没见过谁在外部平台给银行写好评的。
其三，我潜意识里觉得，银行把我服务好，那是银行应该做的。我把服务好当成了一种义务，没必要夸。
我突然明白了为什么那个导航软件只有那家银行的差评。在许多公共服务领域内，已经陷入了一种常见的偏差——遇难者偏差。
做得好没人夸，做得不好有人骂。
多憋屈啊。
"遇难者偏差"的危害有两个主要方面。
其一，使局部负面印象被放大为整体负面印象。 让潜在的被服务群体对服务者形成不好的第一印象，给集体传递了负面情绪，增加精神压力。
其二，会让服务者缺少幸福感，影响服务质量的提升。 做得好没人夸，做得不好有人骂，无疑相当于持续性的精神压力，容易让服务者更没动力去做得更好。
经历了那次"遇难者偏差"后，我养成了一个习惯——每当我顺利享受了公共服务的时候，我都会对服务者说一句：谢谢，真的不错，帮了大忙了。如果有时间，我还会去公共平台写下好评。
大概是上个月，我去营业厅补手机卡。补完卡，我习惯性地表达了感谢。那个场景至今让我难忘——听到我的感谢，营业厅的那个姐姐，脸上闪过了两秒的诧异，然后露出了微笑。
那是，真正的微笑。
营业厅姐姐迟疑了一会儿，问我，你是学生吗？